ПАРУС - системный интегратор в Самаре
Главная     |
Вакансии     |
Контакты     |

Техническое обслуживание

Техническое обслуживание оборудования, сетей и систем – одно из профильных направлений работы сервис-центра компании. Компания имеет все необходимые компетенции, лицензии и сертификаты, а также опыт обслуживания ЛВС, ОПС, систем газового пожаротушения, систем вентиляции и кондиционирования, электрических распределительных сетей 380/220В и систем бесперебойного электропитания, дизельных электростанций, сетей передачи данных, компьютерной и оргтехники, копировально-множительной техники, серверного оборудования и СХД, общесистемного и прикладного программного обеспечения и т.д.

Обслуживание может производиться как для отдельной системы или типа оборудования, так и для комплекса систем заказчика на основании договоров на предоставление услуг. Каждый из таких договоров учитывает индивидуальные особенности объекта обслуживания, пожеланий заказчика и оптимизирован по стоимости под каждую конкретную задачу.

Форм обслуживания на практике существует множество. Основными, базовыми, вариантами договорных отношений между компанией «ПАРУС» и заказчиком являются:

1)    Обслуживание по мере необходимости, на основании обращений заказчика, с использованием зафиксированных сторонами договорных расценок на материалы и услуги;

2)  Ежемесячное (ежеквартальное, полугодовое) обслуживание в соответствии с утвержденным сторонами регламентом и фиксированной договорной абонентской оплатой;

3)    Разовое обслуживание оборудования и систем.

Первые два варианта предполагают длительный, как правило, годовой период сотрудничества. Компания «ПАРУС» имеет ряд действующих договоров, срок которых неоднократно продлевался сторонами в течении последних нескольких лет.

Вариант «Разовое обслуживание» заказывается, как правило, для дорогостоящего оборудования и выполняется единовременно, в соответствии с регламентом, рекомендуемым производителем оборудования с учетом  выработанного ресурса.

Условия заключаемых договоров учитывают все особенности и пожелания клиентов, например: оказание услуг в нерабочее время, в том числе в выходные и праздничные дни, оперативную реакцию исполнителя на обращение заказчика, сжатый срок восстановления работоспособности обслуживаемой техники, возможность создания и поддержки подменного фонда и запаса комплектующих и расходных материалов на складе исполнителя, включение в фиксированную стоимость услуг непредвиденных транспортных и прочих накладных расходов и т.д.

Для выполнения обслуживания на высоком качественном уровне компания располагает штатом квалифицированных специалистов, необходимой инструментальной базой, оборудованным для проведения ремонтных работ техническим центром, складом комплектующих и запчастей, надежными средствами связи, собственным автомобильным транспортом.

Для обеспечения прозрачности во взаимодействии с сервис-центром компании и предоставления дополнительных удобств для постоянных клиентов функционирует автоматизированная система ServiceDesk. Система обеспечивает надежный канал для оперативного взаимодействия с сервис-центром и контроль сроков исполнения поставленных задач. В системе автоматически ведется журнал событий, фиксирующий время и содержание обращений клиентов, время и сроки предпринимаемых специалистами центра действий. Клиент имеет возможность оперативно получать интересующий его отчет по оказанным услугам.

Подробную информацию об условиях и расценках обслуживания и сопутствующих услуг сервис-центра можно получить, обратившись к менеджерам центра по контактным телефонам или электронной почте, указанным в разделе «Контакты».

 

 


Проекты →

Серверное помещение ССК
Объект: Серверная ЗАО «Самарская сетевая компания». Регион применения:...

ЛВС ССК
Объект: Центральный офис ЗАО «Самарская сетевая компания» по адресу: г. Самара,...

Самарский Государственный Аэрокосмический Университет им.академика С.П.Королева (СГАУ)
«Сергей Королев» - суперкомпьютерный центр Самарского Государственного...

Инженерная инфраструктура ЦОД Башкомснаббанка
Объект : Центр обработки данных акционерного коммерческого банка «Башкомснаббанк»...

Инженерная инфраструктура ЦОД САНОРС
Объект : Центр обработки данных компании «СамараНефтеОргСинтез». Регион...